Ruilen- en retourneren
Retourneren
We hopen dat je tevreden bent met je bestelling bij Trenz Supplies. Mocht je toch van gedachten veranderen of is er iets niet in orde? Geen zorgen — je hebt het recht om je aankoop te retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)
Je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Je meldt de retour aan via ons contactformulier of per e-mail (zie onder)
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijv. beschadigd of verkeerd geleverd product).
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren (zoals geopende verzorgingsproducten), mits de verzegeling is verbroken
- Artikelen die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je iets verkeerd ontvangen? Neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van:
- Het ontvangen product
- De schade of fout
- De verpakking met verzendlabel
Wij zorgen dan uiteraard kosteloos voor een oplossing: vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Retour aanmelden of vragen?
Wil je een retour aanmelden of heb je vragen over je bestelling? Neem contact met ons op: info@trenzsupplies.com.
Vermeld hierbij altijd je bestelnummer en voeg indien van toepassing foto’s toe.
Door een bestelling te plaatsen bij Trenz Supplies, ga je akkoord met dit retourbeleid.
Ruilen
Bij Trenz Supplies vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product niet wat je had verwacht of wil je liever een ander item ontvangen? Dan kun je het bij ons ruilen – snel en eenvoudig.
Wanneer is ruilen mogelijk?
Je kunt ruilen als:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is
- Je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opneemt
-
Het geen hygiënisch of gepersonaliseerd product betreft
Ruilen is niet mogelijk bij:
- Gebruikte of beschadigde producten (tenzij dit bij ontvangst al zo was)
- Ontbrekende verpakking of accessoires
- Hygiënische of gepersonaliseerde items
Wie betaalt de verzendkosten?
- Is er iets mis met je product of is er een geldige reden voor ruiling (zoals een fout geleverd artikel, defect of verkeerde kleur)?
Dan nemen wij de kosten van de retour én nieuwe verzending voor onze rekening. - Wil je het product ruilen om een andere reden (bijvoorbeeld een andere kleur of variant)?
Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij sturen het vervangende product vervolgens kosteloos op.
Hoe werkt het ruilen?
- Stuur ons een e-mail binnen 14 dagen na ontvangst via:
📧 info@trenzsupplies.nl - Vermeld je bestelnummer en geef aan welk product je wilt ruilen en waarom
- Voeg eventueel foto’s toe (bij schade of verkeerde levering)
- Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending en vervanging
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je met plezier verder.
💚 Jouw tevredenheid staat voorop!